A presente política é válida exclusivamente para as compras realizadas no e-commerce da Importados da Anna, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem direito a:
Desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Solicitar troca por defeito ou vício de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de experimentação (exceto em casos de defeito de fabricação).
Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
Ter seus brindes e amostras devolvidos, caso tenham sido enviados junto ao pedido.
A remoção do lacre, abertura da caixa lacrada ou teste do perfume caracteriza uso e inviabiliza devolução por arrependimento.
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade em nosso centro de distribuição.
Essa análise pode levar até 30 dias úteis.
A restituição de valores ou envio de um novo produto só será liberada após aprovação dessa análise.
Caso seja constatado qualquer indício de uso, violação ou divergência, a devolução será recusada e o produto retornará ao remetente sem aviso prévio.
A solicitação deve ser enviada por e-mail para:
Prazo para solicitar:
Até 07 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento.
Até 30 dias corridos após o recebimento, no caso de defeito.
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem (poderão ser solicitadas para agilizar o atendimento)
Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
A Importados da Anna realizará a troca apenas pelos produtos disponíveis em estoque, e não garante disponibilidade das mesmas fragrâncias ou variações adquiridas originalmente.
Só será permitida 1 (uma) troca por pedido.
Se preferir, após aprovado, você poderá optar por:
Crédito na loja
Troca por outro produto
Restituição do valor pago
Não gostou ou mudou de ideia? Sem problemas.
Para exercer seu direito de arrependimento:
Não abra o produto.
Não viole o lacre da caixa do perfume.
A devolução de produtos lacrados não gera custo ao cliente.
A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento e respeitar todas as condições do Item I.
Produtos usados, testados ou com lacre violado não serão aceitos neste caso.
Se no momento da entrega você perceber:
Caixa violada
Produto danificado
Produto incorreto
Falta de itens
Recomendamos recusar o recebimento.
Se o problema for identificado após receber:
Entre em contato em até 24 horas pelo e-mail:
📩 [email protected]
Envie fotos detalhadas do produto e embalagem.
A Importados da Anna analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais.
O prazo para parecer é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto apresentar falha ou vício, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja acompanhado da nota fiscal
Não haja indícios de mau uso
O defeito não seja decorrente de armazenamento inadequado
Caso seja constatado defeito real, enviaremos um código de postagem para envio do produto pelos Correios, sem custo.
A devolução do valor será realizada conforme o método original de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme administradora.
Pix ou boleto: estorno via depósito ou transferência em conta indicada pelo cliente.
Vale-troca: crédito integral para utilizar na loja online.
Em caso de extravio, o pedido poderá ser cancelado e transformado em crédito para nova compra.
Se o cliente preferir, o valor será reembolsado.
Após aprovação pelo setor responsável, você receberá:
Código de postagem
Instruções de embalagem
Informações obrigatórias que devem acompanhar o produto
O envio deve ser feito exclusivamente via Correios, sem custo.
A restituição será processada após:
Recebimento do produto
Análise e aprovação pelo setor de qualidade
Conclusão da solicitação de estorno conforme o método de pagamento
Perfumes reagem de forma diferente em cada pessoa.
As referências olfativas citadas no site existem apenas para orientar a direção da fragrância.
Recomendamos adquirir perfumes após conhecer as notas e características do produto.
A devolução por arrependimento deve seguir rigorosamente:
Prazo de 07 dias corridos
Produto lacrado
Sem uso ou experimentação
